Uma boa e conceituada empresa, seja de produtos, serviços, vendas ou representações, deve constar em seu quadro a existência de um bom serviço de segurança privada, com credibilidade no mercado e que tenha selos de qualificação no mercado de trabalho.
Serviço de segurança privada
Com a expansão de vários serviços e empresas no ramo de segurança privada, podemos dizer que fica até difícil escolher a que melhor atende uma determinada instituição.
A credibilidade de uma organização depende, dentre outros fatores, de um serviço de segurança qualificado e que ofereça a melhor proposta, tanto nos valores dos serviços quanto na execução dos mesmos.
Quanto ao valor dos serviços, eles valem o que a instituição gasta para formar seu pessoal e aprimorar seus produtos. Então, buscar pelo menor preço pode custar caro no futuro.
Um bom serviço de segurança começa pela parte que mais cativa às pessoas: a aparência. Exatamente isso!
Boas empresas de segurança estão sempre investindo em layout, tanto nos uniformes da equipe quando na pintura ou plotagem de seus veículos e viaturas.
Não estamos dizendo que deve estar sempre mudando, e sim, renovando e mantendo a boa imagem para os atuais e futuros clientes. Isso vale também para o serviço de atendimento ao cliente (SAC).
Comunicação com o cliente
Uma ligação para o setor de atendimento ou um E-mail não respondido em tempo hábil pode representar um contrato perdido. Um bom secretariado pode ser o cartão postal da empresa.
O treinamento de pessoal também deve estar sempre em dia. Para cada local existe um posicionamento a ser adotado pelo agente de segurança, então, estamos longe daquele perfil de agente com a cara fechada, sério, repugnante etc. O posicionamento tático para cada ambiente e ocasião deve ser muito bem trabalhado.
Se a empresa contratante de uma instituição de segurança delimitar quais são os posicionamentos dos agentes no local onde deverá promover segurança, seja do patrimônio ou das pessoas, a empresa contratada deverá possuir de imediato, pessoas formadas com tal característica, desde que as normas da empresa prestadora e protocolos de segurança não sejam quebrados, pelo qual o agente foi treinado.
Selos de certificação de segurança
Então, uma conceituada empresa sempre irá primar pela escolha de uma boa instituição de segurança para guardar seus produtos, serviços ou pessoas, o que também deve fazer parte de sua política de atenção dispensada aos seus clientes e fornecedores.
Sempre escolha empresas com representatividade, com informações de outras empresas que contratam seus serviços, com selos de certificação com o padrão ISO, e de outras associações de classe e representativas.
Uma boa empresa de segurança não oferece apenas proteção, ela também transmite a imagem positiva do contratante, sabendo que se trata de uma parceria que deve ser duradoura, desta forma, a credibilidade acontece como uma cadeia, onde cada empresa, tanto a contratada como a contratante dividem as mesmas responsabilidades na busca por aceitação e reconhecimento no mercado.
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Izaías Sousa
Especialista em Segurança Corporativa
